Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como o Nossos Psicólogos coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais tratados em sua plataforma.

Ela se aplica a todos os usuários da plataforma, incluindo:

• pacientes;
• psicólogos;
• visitantes do site;
• candidatos a assinantes;
• ex-assinantes;
• usuários que entram em contato com a plataforma;
• demais pessoas que utilizem os serviços do Nossos Psicólogos.

Algumas seções desta Política aplicam-se especificamente a psicólogos ou pacientes, conforme indicado.

Esta Política deve ser lida em conjunto com estes documentos:

• Termos de Uso;
• FAQ - Perguntas Frequentes;
• Política de Cookies.

Ao utilizar a plataforma, você declara estar ciente das práticas de tratamento de dados descritas nestes documentos. Se você não concorda com estes documentos, não deve utilizar a plataforma.

A responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta Política é:

Neste documento, a empresa poderá ser chamada de Nossos Psicólogos, Plataforma, Site, Gestora, Controladora ou nós.

Os dados coletados dependem da forma como cada pessoa utiliza a plataforma.

Coletamos apenas os dados necessários para funcionamento da plataforma, divulgação dos perfis profissionais, solicitações de contato, agendamentos, atendimento aos usuários, segurança, cumprimento de obrigações legais e melhoria dos serviços.

Quando pacientes ou visitantes utilizam a plataforma para buscar psicólogos, visualizar perfis, solicitar contato ou agendar consultas, podemos coletar dados como:

Dados de identificação e contato

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• WhatsApp;
• cidade, estado ou região de interesse;
• registros de comunicação com a plataforma.

Dados relacionados à solicitação de consulta

• psicólogo escolhido;
• modalidade desejada, presencial ou online;
• cidade ou região de atendimento;
• data ou horário de interesse, quando informado;
• status da solicitação;
• confirmação, cancelamento ou remarcação, quando registrados na plataforma;
• mensagens ou observações enviadas voluntariamente pelo paciente.

Dados de avaliação

Quando o paciente aceita participar de avaliação, depoimento ou pesquisa, podemos coletar:

• nota ou avaliação;
• depoimento;
• autorização de publicação;
• forma de identificação escolhida;
• cidade e estado, quando aplicável;
• data da avaliação;
• psicólogo relacionado à avaliação.

Quando psicólogos criam cadastro, contratam assinatura, mantêm perfil profissional ou utilizam recursos da plataforma, podemos coletar dados como:

Dados de identificação

• nome;
• CPF;
• data de nascimento, quando necessário;
• documentos de identificação;
• foto e vídeo pessoais;
• assinatura, aceite ou registros contratuais.

Dados profissionais

• número de registro profissional, como CRP;
• cidade, estado e região de atuação;
• formação;
• especialidades, áreas de atuação ou abordagens informadas;
• idiomas;
• público atendido;
• modalidades de atendimento;
• descrição profissional;
• valor da consulta, quando informado;
• endereços de consultório;
• disponibilidade, agenda ou horários;
• documentos comprobatórios solicitados para validação do cadastro.

Dados de contato

• e-mail;
• telefone;
• WhatsApp;
• endereço profissional;
• endereço de cobrança, quando aplicável;
• registros de comunicações com a plataforma.

Dados de pagamento e cobrança

• plano contratado;
• histórico de pagamentos;
• status de cobrança;
• vencimentos;
• notas, recibos ou registros financeiros;
• meio de pagamento utilizado;
• nome do titular do pagamento;
• bandeira do cartão, quando aplicável;
• últimos quatro dígitos do cartão, quando disponibilizados pelo provedor de pagamento;
• identificadores de transação;
• dados necessários ao processamento por empresas de pagamento.

Os dados completos do cartão de crédito são armazenados exclusivamente pelo provedor de pagamento responsável pelo processamento da transação. A plataforma Nossos Psicólogos não armazena em seus próprios sistemas os dados completos dos cartões de crédito dos assinantes.

Dados do perfil profissional

• textos;
• fotos;
• vídeos;
• imagens do consultório;
• materiais enviados pelo psicólogo;
• avaliações autorizadas por pacientes;
• informações exibidas publicamente no perfil.

Quando usuários acessam a plataforma, podemos coletar automaticamente dados técnicos e de navegação, como:

• endereço IP;
• data e horário de acesso;
• dispositivo;
• navegador;
• sistema operacional;
• páginas acessadas;
• interações com botões, formulários e recursos da plataforma;
• identificadores de cookies;
• registros de sessão;
• logs de segurança;
• origem de tráfego;
• informações estatísticas de navegação.

Esses dados são utilizados para funcionamento, segurança, análise, melhoria da experiência, prevenção de fraudes e aperfeiçoamento da plataforma.

O Nossos Psicólogos é uma plataforma de busca, divulgação de perfis profissionais e facilitação de contato entre pacientes e psicólogos. A plataforma não é um serviço de prontuário, atendimento clínico ou armazenamento de informações terapêuticas.

A plataforma não solicita nem busca armazenar:

• prontuários;
• diagnósticos;
• sintomas;
• relatos clínicos;
• conteúdo de sessões;
• evolução terapêutica;
• informações confidenciais próprias da relação entre psicólogo e paciente.

Mesmo assim, algumas interações com a plataforma podem indicar interesse em atendimento psicológico, preferência por determinado tipo de profissional ou contexto relacionado à saúde mental. Essas informações podem ser consideradas sensíveis em certas situações.

Por isso, recomendamos que pacientes evitem enviar detalhes íntimos, clínicos ou sensíveis em formulários, mensagens ou canais gerais da plataforma.

Caso um usuário envie espontaneamente dados sensíveis ou informações clínicas pelos canais da plataforma, esses dados poderão ser tratados apenas na medida necessária para atender à solicitação, viabilizar o contato com o profissional escolhido, proteger direitos, cumprir obrigações legais ou preservar a segurança da plataforma e dos usuários.

A relação clínica, o conteúdo das sessões, o sigilo profissional e eventuais registros de atendimento são de responsabilidade do psicólogo escolhido pelo paciente, conforme normas éticas e legais aplicáveis.

Podemos coletar dados pessoais quando o usuário:

• acessa a plataforma;
• pesquisa psicólogos;
• visualiza perfis;
• preenche formulários;
• solicita contato;
• pede agendamento;
• cria cadastro;
• edita perfil;
• envia documentos de validação;
• contrata assinatura;
• realiza pagamentos;
• entra em contato com a plataforma;
• responde a comunicações;
• recebe ou envia solicitações relacionadas a pacientes;
• solicita suporte;
• participa de pesquisas, avaliações, depoimentos, conteúdos ou ações da plataforma;
• envia fotos, vídeos ou textos;
• interage por e-mail, WhatsApp, SMS, telefone ou outros canais;
• aceita ou configura cookies e tecnologias similares.

Também podemos coletar dados de fontes públicas ou de terceiros quando necessário para verificar registros profissionais, prevenir fraudes, processar pagamentos, prestar suporte, confirmar informações ou cumprir obrigações legais.

Os dados pessoais podem ser utilizados para finalidades como:

• permitir o funcionamento da plataforma;
• criar e administrar cadastros;
• validar identidade;
• verificar regularidade profissional de psicólogos;
• criar, exibir e manter perfis profissionais;
• permitir que pacientes encontrem psicólogos;
• processar solicitações de contato ou agendamento;
• compartilhar dados de contato do paciente com o psicólogo escolhido;
• enviar notificações, confirmações, lembretes e avisos;
• facilitar a comunicação entre pacientes e psicólogos;
• administrar assinaturas de psicólogos;
• processar pagamentos e cobranças;
• emitir registros financeiros;
• prestar atendimento e suporte;
• responder a dúvidas, reclamações e solicitações;
• realizar pesquisas de satisfação;
• publicar avaliações autorizadas;
• enviar materiais informativos sobre a plataforma;
• sugerir melhorias de perfil aos psicólogos;
• prevenir fraudes, abusos e usos indevidos;
• proteger a segurança dos usuários e da plataforma;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais;
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais;
• melhorar funcionalidades e experiência de uso;
• realizar análises estatísticas;
• enviar comunicações relacionadas à plataforma;
• oferecer produtos ou serviços relacionados à atividade profissional de psicólogos, quando permitido.

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base nas hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, incluindo:

• execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse da Controladora ou de terceiros;
• consentimento, quando necessário;
• prevenção à fraude e à segurança do titular;
• proteção do crédito, quando aplicável;
• proteção da vida ou da incolumidade física, quando aplicável;
• tutela da saúde, quando aplicável e nos limites da atuação da plataforma.

Quando o tratamento depender de consentimento, o usuário poderá revogá-lo, observadas as consequências práticas e legais da revogação.

Esta seção aplica-se aos psicólogos cadastrados.

Ao ativar a assinatura e publicar seu perfil, o psicólogo autoriza a exibição pública dos dados profissionais inseridos na plataforma, como:

• nome;
• foto;
• vídeo de apresentação, quando enviado;
• número de registro profissional;
• cidade e estado;
• áreas de atuação;
• abordagem;
• descrição profissional;
• modalidade de atendimento;
• valor de consulta, quando informado;
• endereço profissional, quando informado;
• imagens do consultório;
• avaliações autorizadas por pacientes.

Esses dados são exibidos para que pacientes possam conhecer o profissional e solicitar contato ou agendamento.

O psicólogo pode editar diversas informações do perfil na área administrativa ou solicitar apoio da plataforma pelos canais de atendimento.

A plataforma poderá remover, ocultar ou ajustar informações que considere inadequadas, desatualizadas, falsas, ofensivas, incompatíveis com os Termos de Uso, com a legislação ou com as normas profissionais aplicáveis.

Esta seção aplica-se principalmente a pacientes.

Quando o paciente solicita contato ou agendamento com determinado psicólogo, a plataforma poderá compartilhar com esse profissional dados como:

• nome;
• telefone;
• e-mail;
• cidade ou região;
• modalidade desejada;
• informações necessárias para viabilizar o contato ou a consulta.

Esse compartilhamento tem a finalidade de permitir que o psicólogo entre em contato com o paciente e dê andamento à solicitação.

Após o compartilhamento, o psicólogo também será responsável pelo tratamento adequado dos dados recebidos, de acordo com a legislação de proteção de dados, o sigilo profissional e as normas éticas da Psicologia.

A plataforma não controla integralmente o uso dos dados pelo psicólogo após o contato direto entre as partes.

Esta seção aplica-se aos psicólogos cadastrados.

Ao receber dados de pacientes por meio da plataforma, o psicólogo deve utilizar essas informações apenas para finalidades compatíveis com a solicitação realizada, como contato, agendamento, confirmação, remarcação e prestação do atendimento profissional.

O psicólogo não deve:

• compartilhar indevidamente dados de pacientes com terceiros;
• usar dados de pacientes para finalidades incompatíveis com a solicitação;
• enviar comunicações abusivas, excessivas ou não relacionadas;
• inserir dados clínicos ou sensíveis de pacientes na plataforma;
• utilizar a plataforma como prontuário ou repositório de informações terapêuticas.

O psicólogo é responsável por manter sigilo, segurança e finalidade adequada no tratamento dos dados de pacientes que receber.

Podemos compartilhar dados pessoais com terceiros quando necessário para funcionamento da plataforma, incluindo:

• empresas de hospedagem e infraestrutura;
• ferramentas de envio de e-mail, SMS e WhatsApp;
• ferramentas de atendimento e suporte;
• empresas de pagamento;
• bancos, adquirentes, gateways e antifraude;
• serviços de análise estatística;
• ferramentas de marketing e remarketing, quando aplicável;
• prestadores de serviços técnicos;
• consultores, advogados, contadores e auditores;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de defesa de direitos.

Também poderemos compartilhar dados profissionais publicamente quando eles fizerem parte do perfil publicado pelo próprio psicólogo.

Não vendemos dados pessoais de pacientes.

O paciente poderá ser convidado a avaliar a experiência com a plataforma ou com o atendimento recebido.

A participação é voluntária.

A publicação de avaliação ou depoimento depende de autorização expressa do paciente.

Quando autorizar a publicação, o paciente poderá escolher a forma de identificação disponível, como:

• nome com iniciais do sobrenome;
• apenas iniciais;
• cidade e estado;
• outra forma disponibilizada pela plataforma.

Dados como e-mail e telefone não serão publicados junto com a avaliação.

O paciente poderá solicitar a remoção de avaliação publicada, sem necessidade de justificativa.

O psicólogo também poderá solicitar a remoção de avaliação publicada em seu perfil, sem necessidade de justificativa.

A plataforma poderá recusar, ocultar, editar tecnicamente ou remover avaliações que considere inadequadas, ofensivas, falsas, abusivas, antiéticas, identificáveis de forma indevida ou incompatíveis com os Termos de Uso.

O psicólogo não poderá copiar, reproduzir, publicar ou utilizar avaliações de pacientes em redes sociais, sites, anúncios, materiais comerciais ou outras plataformas sem autorização expressa do paciente e sem observância das normas éticas aplicáveis.

A página de Política de Cookies é considerada parte integrante desta Política de Privacidade e contém informações detalhadas sobre como a plataforma utiliza cookies e tecnologias semelhantes.

De forma geral, cookies e tecnologias similares podem ser utilizados para:

• funcionamento do site;
• autenticação;
• manutenção de sessão;
• segurança;
• preferências do usuário;
• estatísticas de acesso;
• análise de navegação;
• melhoria da experiência;
• marketing e remarketing, quando permitido;
• integração com ferramentas de terceiros, como Google, Meta, WhatsApp ou outras plataformas.

Alguns cookies são necessários para o funcionamento da plataforma. Outros podem depender de consentimento ou preferências do usuário.

O usuário poderá gerenciar cookies pelas opções disponíveis no site ou nas configurações do navegador.

A desativação de determinados cookies pode afetar algumas funcionalidades da plataforma.

Podemos enviar comunicações ao usuário por e-mail, telefone, SMS, WhatsApp, mensagens internas ou outros canais informados.

Essas comunicações podem incluir:

• confirmação de cadastro;
• confirmação de solicitação;
• informações sobre psicólogos escolhidos;
• avisos de solicitação de pacientes;
• lembretes de agendamento;
• avisos operacionais;
• informações sobre assinatura;
• boletos, cobranças e avisos financeiros;
• alertas de segurança;
• suporte;
• atualizações de Termos e Políticas;
• pesquisas de satisfação;
• pedidos de avaliação;
• orientações para melhoria de perfil;
• comunicações institucionais;
• respostas a solicitações;
• ofertas de produtos ou serviços relacionados à atividade profissional de psicólogos, quando permitido.

O usuário poderá solicitar o descadastramento de comunicações promocionais, quando houver, sem prejuízo do recebimento de comunicações essenciais ao funcionamento da plataforma, cobrança, segurança, atendimento ou cumprimento de obrigações legais.

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo:

• manutenção de cadastro;
• manutenção de assinatura;
• exibição de perfil profissional;
• processamento de solicitações de contato ou agendamento;
• atendimento ao usuário;
• registros de segurança;
• prevenção a fraudes;
• cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias;
• exercício regular de direitos;
• resolução de disputas;
• cumprimento de contratos;
• melhoria da plataforma;
• histórico de avaliações autorizadas.

Após o encerramento da finalidade principal, alguns dados poderão ser mantidos pelo prazo necessário para fins legais, contratuais, fiscais, segurança, auditoria, prevenção a fraudes ou defesa de direitos.

Quando não forem mais necessários, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos em formato restrito, conforme a legislação aplicável.

O usuário poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais pelos canais de atendimento da plataforma.

O Nossos Psicólogos analisará a solicitação e adotará as medidas cabíveis em prazo razoável, observadas as exigências legais, técnicas, contratuais e operacionais aplicáveis.

A exclusão poderá não ser integral ou imediata quando houver necessidade de retenção para:

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• prevenção a fraudes;
• segurança da plataforma;
• cumprimento de contrato;
• registros fiscais, contábeis ou financeiros;
• proteção de terceiros;
• outras hipóteses previstas na legislação aplicável.

A exclusão dos dados pode impedir o uso de funcionalidades da plataforma.

No caso de pacientes, a exclusão dos dados da plataforma não cancela automaticamente consultas já confirmadas diretamente com psicólogos. Consultas, cancelamentos ou remarcações devem ser tratados diretamente entre paciente e psicólogo.

No caso de psicólogos, a exclusão dos dados pode impedir a manutenção do perfil, o uso da área administrativa e a continuidade da assinatura.

Dados publicados em mecanismos de busca ou armazenados temporariamente por terceiros podem continuar aparecendo por algum tempo, conforme regras e prazos desses terceiros.

Nos termos da LGPD, o usuário poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando aplicável;
• informação sobre compartilhamento;
• revogação de consentimento;
• oposição a tratamento, quando cabível;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando houver.

As solicitações devem ser enviadas ao canal de privacidade indicado nesta Política.

Antes de atender a determinadas solicitações, poderemos pedir informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados pessoais contra acesso indevido.

O Nossos Psicólogos adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.

Essas medidas podem incluir:

• controle de acesso;
• criptografia;
• logs;
• backups;
• restrição de permissões;
• monitoramento;
• uso de fornecedores especializados;
• boas práticas de segurança.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas, ataques, vírus, incidentes ou ações indevidas de terceiros.

O usuário também deve proteger seus dispositivos, canais de contato, senhas e informações pessoais, evitando fornecer dados em links suspeitos ou mensagens não verificadas.

Psicólogos devem proteger suas credenciais e comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido de sua conta ou dos dados de pacientes recebidos por meio da plataforma.

Alguns prestadores de serviços utilizados pela plataforma podem armazenar ou processar dados fora do Brasil.

Quando isso ocorrer, a plataforma adotará medidas razoáveis para que o tratamento observe a legislação aplicável e padrões adequados de segurança e proteção de dados.

Caso ocorra incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, a plataforma adotará as medidas cabíveis, que podem incluir:

• investigação;
• contenção;
• mitigação de danos;
• comunicação aos afetados;
• comunicação à autoridade competente, quando exigido pela legislação aplicável;
• revisão de procedimentos de segurança.

A plataforma pode conter links, botões, integrações ou ferramentas de terceiros, incluindo ferramentas de mensagem, videoconferência, análise, redes sociais, pagamento ou sites externos.

O Nossos Psicólogos não controla integralmente as práticas de privacidade desses terceiros.

Ao acessar sites externos ou utilizar ferramentas fora da plataforma, o usuário deverá consultar as respectivas políticas de privacidade.

O atendimento psicológico é realizado exclusivamente pelo psicólogo escolhido pelo paciente.

O Nossos Psicólogos não participa da sessão, não acompanha o conteúdo clínico do atendimento e não mantém prontuário psicológico.

As informações compartilhadas diretamente com o psicólogo durante o atendimento são protegidas pelo sigilo profissional e pela responsabilidade do próprio psicólogo, de acordo com as normas éticas e legais aplicáveis.

Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou comerciais.

A versão atualizada será publicada na plataforma.

Quando as alterações forem relevantes, poderemos comunicar os usuários pelos canais disponíveis.

O uso contínuo da plataforma após a atualização representa ciência da nova versão.

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato:

Ao utilizar a plataforma Nossos Psicólogos, o usuário declara estar ciente e aceitar integralmente esta Política de Privacidade.